Garantie & Service

1. Uitsluitend zakelijke klanten

ReMac Pro levert uitsluitend aan bedrijven, organisaties, ondernemers en andere partijen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Voor zakelijke aankopen geldt geen algemeen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd van 14 dagen.

Een vrijwillige zakelijke retour buiten een geldig gebrek-, afwijkings- of garantiegeval is alleen mogelijk wanneer ReMac Pro vooraf schriftelijk instemt of wanneer hierover afzonderlijke schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

2. Conformiteit aan de overeenkomst

De geleverde apparatuur moet beantwoorden aan hetgeen partijen zijn overeengekomen. Daarbij zijn onder meer leidend: model, opslagcapaciteit, aantal, overeengekomen kleur, kwaliteitsklasse, productspecificaties, offerte, orderbevestiging en aanvullende schriftelijke afspraken.

Vooraf gemelde cosmetische gebruikssporen en kenmerken die passen binnen de overeengekomen kwaliteitsklasse maken deel uit van de afgesproken toestand en vormen op zichzelf geen afwijking. Een commerciële garantie beperkt niet het recht op levering overeenkomstig de overeenkomst.

3. Kwaliteitsklassen en technische controle

Premium A+/A staat voor een zeer nette cosmetische staat; minimale gebruikssporen en nauwelijks zichtbare krasjes zijn mogelijk. Value AB legt meer nadruk op functionaliteit en prijs; lichte krasjes, schaafplekjes en normale gebruikssporen zijn mogelijk.

De concrete staat, aantallen, functionaliteit, batterijconditie, accessoires en bekende afwijkingen worden per apparaat of batch in de offerte of orderbevestiging omschreven. Die omschrijving is leidend.

ReMac Pro controleert de apparatuur op de punten die in de offerte of orderbevestiging zijn omschreven. Algemene claims buiten die concrete beschrijving worden niet gedaan.

4. Controle bij levering en klachten

De zakelijke klant controleert de levering binnen een redelijke termijn op aantallen, modellen, opslagcapaciteit, kwaliteitsklasse, zichtbare schade, werking en overige overeengekomen specificaties.

Direct zichtbare afwijkingen worden binnen bekwame tijd nadat zij bij een redelijke controle zijn ontdekt of hadden behoren te worden ontdekt schriftelijk gemeld. Verborgen technische gebreken worden binnen bekwame tijd na daadwerkelijke ontdekking of nadat zij redelijkerwijs ontdekt hadden behoren te worden schriftelijk gemeld.

De melding bevat het factuur- of ordernummer, het betreffende apparaat, het serienummer of IMEI indien beschikbaar, een duidelijke omschrijving en redelijkerwijs beschikbaar bewijs.

5. Twaalf maanden commerciële zakelijke garantie

ReMac Pro biedt 12 maanden commerciële zakelijke garantie op geleverde apparatuur, gerekend vanaf de leverdatum, tenzij in de offerte of orderbevestiging uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Dit is een commerciële zakelijke garantie. Deze garantie vervangt of beperkt niet automatisch andere rechten die uit de overeenkomst of toepasselijke wetgeving voortvloeien.

Technische defecten die bij normaal zakelijk gebruik ontstaan, kunnen onder de commerciële garantie vallen. Niet ieder technisch probleem valt automatisch onder garantie; ReMac Pro mag de oorzaak altijd eerst onderzoeken.

6. Onderzoek van een garantiemelding

ReMac Pro beoordeelt onder meer de aard en oorzaak van het defect, het serienummer of IMEI, de staat van het toestel, eventuele eerdere reparaties of modificaties, de order of offerte en de toepasselijke garantievoorwaarden.

Wanneer onderzoek op afstand onvoldoende is, kan ReMac Pro het toestel volgens vooraf verstrekte retourinstructies voor onderzoek terugnemen. Stuur apparatuur niet zonder voorafgaande schriftelijke instructie op.

7. Garantie-uitsluitingen

De commerciële garantie geldt normaal niet voor val- en stootschade, vocht- en waterschade, externe schade die na levering is ontstaan, verkeerd of onzorgvuldig gebruik, ongeautoriseerde reparaties of modificaties, schade door ondeugdelijke accessoires van derden, verlies of diefstal, normale cosmetische gebruikssporen passend bij de afgesproken kwaliteitsklasse en normale slijtage die geen technisch defect vormt.

Deze uitsluitingen worden niet gebruikt om verantwoordelijkheid te ontlopen voor een gebrek of afwijking die aantoonbaar al bij levering aanwezig was.

8. Batterij

De batterijconditie die ReMac Pro in de offerte, orderbevestiging of productspecificatie toezegt, is leidend. Wanneer een minimum batterijpercentage is toegezegd, moet het toestel daar bij levering aan voldoen.

Batterijconditie bij levering, normale batterijslijtage en een technisch batterijdefect worden afzonderlijk beoordeeld. Normale afname van capaciteit door gebruik en ouderdom is op zichzelf geen technisch defect.

9. Garantieprocedure

1. De zakelijke klant meldt het defect schriftelijk via info@remacpro.nl.

2. De klant vermeldt het factuur- of ordernummer.

3. De klant vermeldt het serienummer of IMEI indien beschikbaar.

4. De klant omschrijft het probleem duidelijk en voegt redelijkerwijs beschikbaar bewijs toe.

5. ReMac Pro beoordeelt de melding.

6. Indien noodzakelijk wordt het toestel volgens vooraf verstrekte instructies voor onderzoek retour genomen.

7. ReMac Pro onderzoekt het toestel.

8. Daarna wordt een passende oplossing bepaald.

10. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de overeenkomst, de uitkomst van het onderzoek, de aard van het gebrek en de redelijkheid van de oplossing kan worden gekozen voor reparatie, vervanging, een met instemming van de klant geleverd gelijkwaardig alternatief, creditering of een andere schriftelijk overeengekomen oplossing.

ReMac Pro belooft niet automatisch vervanging of volledige terugbetaling voordat onderzoek heeft plaatsgevonden. Een ander model, andere specificatie, andere kwaliteitsklasse of andere prijs wordt niet zonder instemming van de zakelijke klant opgelegd.

11. Zakelijke retouren en verkeerd geleverde producten

Retour buiten een geldig gebrek-, afwijkings- of garantiegeval is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke instemming van ReMac Pro of op basis van afzonderlijke schriftelijke afspraken.

Een verkeerd, beschadigd of niet volgens afspraak geleverd product wordt als mogelijke afwijking van de overeenkomst behandeld en niet als vrijwillige retour. ReMac Pro beoordeelt de melding en bepaalt na onderzoek een passende oplossing.

Retourzendingen vinden uitsluitend plaats volgens de vooraf verstrekte instructies over adres, verpakking, transport en kosten.

12. Samenhang en versie

Deze pagina vormt een praktische uitleg van de zakelijke garantie- en serviceprocedure. Bij een verschil zijn de Algemene Voorwaarden Zakelijk - ReMac Pro en de specifieke schriftelijke afspraken in de offerte of orderbevestiging leidend.

Deze pagina Garantie & Service is voor het laatst bijgewerkt op 29 augustus 2026 en heeft versienummer 3.0.