Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

ReMac Pro is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in deze verklaring wordt beschreven.

2. Welke gegevens gebruiken we?

Afhankelijk van je contact met ReMac Pro kunnen we de volgende gegevens gebruiken:

• bedrijfsnaam, naam van de contactpersoon, zakelijk e-mailadres en telefoonnummer;
• gegevens van contactpersonen, medewerkers en eenmanszaken wanneer die voor de zakelijke aanvraag of overeenkomst nodig zijn;
• informatie over het gewenste product, model, opslag, kleur, kwaliteitsklasse en aantal;
• voor een aanvraag voor ReMac Protect of ReMac Protect+: gekozen dienst, apparaatcategorie, merk, exact model, aantal, planning en aanvullende wensen;
• factuuradres, KvK-nummer en btw-nummer indien van toepassing;
• bij uitvoering van ReMac Protect of ReMac Protect+, uitsluitend voor zover noodzakelijk: Service-ID, ontvangstdatum, apparaatcategorie, merk, model, aantallen, relevante zichtbare bestaande schade, intakefoto's, serienummer of IMEI en gegevens over aanlevering, verzending, tracking, retour of afgifte;
• offertegegevens, afspraken, servicecorrespondentie en informatie over een bestelling of serviceopdracht;
• factuur-, betaal- en administratieve gegevens wanneer een overeenkomst tot stand komt;
• adresgegevens wanneer die nodig zijn voor levering of retour;
• informatie over een klacht, garantieafspraak, reparatie of retour;
• beperkte technische gegevens en serverloggegevens die nodig zijn om de website veilig te laten werken.

We vragen niet bewust om bijzondere persoonsgegevens. Een serienummer, IMEI of intakefoto wordt niet standaard “voor de zekerheid” verzameld, maar alleen wanneer dat voor identificatie, uitvoering, traceerbaarheid of de vastlegging van relevante bestaande schade bij de concrete opdracht nodig is.

ReMac Protect en ReMac Protect+ vereisen niet dat ReMac Pro persoonlijke inhoud, accounts of bestanden op een apparaat bekijkt. Pincodes, wachtwoorden en fabrikantaccountgegevens worden niet via het publieke formulier gevraagd en zijn voor normale montage niet nodig. Apparaten blijven waar praktisch mogelijk vergrendeld en intakefoto's worden zo gemaakt dat onnodige notificaties en lockscreeninformatie buiten beeld blijven.

3. Waarom gebruiken we deze gegevens?

ReMac Pro gebruikt je gegevens niet voor volledig geautomatiseerde besluiten die aanzienlijke gevolgen voor je hebben.

Voor eigen contact-, offerte-, administratie- en servicegegevens is ReMac Pro in beginsel verwerkingsverantwoordelijke. Als ReMac Pro bij een concrete service persoonsgegevens uitsluitend volgens gedocumenteerde instructies van een zakelijke klant verwerkt, kan ReMac Pro voor dat beperkte onderdeel verwerker zijn. Indien artikel 28 AVG van toepassing is, leggen partijen vóór die verwerking passende verwerkersafspraken vast.

4. Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens voor zover dat nodig is. Het kan gaan om:

• Web3Forms – verwerking en doorsturen van gegevens die via de zakelijke formulieren worden ingevuld;
• de aanbieder van websitehosting en zakelijke e-mail;
• een boekhouder, accountant of overheidsinstantie wanneer dat nodig of verplicht is;
• een bezorg-, service- of reparatiepartner, maar alleen met de gegevens die voor die opdracht nodig zijn;
• een juridisch adviseur of bevoegde instantie bij een geschil of wettelijke verplichting.

Web3Forms verwerkt formulierinzendingen om deze naar onze mailbox door te sturen. De concrete bewaartermijn kan afhangen van het gebruikte abonnement en de actuele voorwaarden van die leverancier. ReMac Pro bewaart gegevens zelf niet langer dan nodig voor het doel.

Als een leverancier persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, mag dat alleen met een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen. Je kunt via ons e-mailadres vragen welke waarborgen in jouw situatie van toepassing zijn.

5. Hoe lang bewaren we gegevens?

• Een aanvraag die niet tot een bestelling leidt bewaren we niet langer dan nodig om de aanvraag en eventuele vervolgvragen af te handelen.
• Service-ID's, apparaatidentificatie, noodzakelijke intakegegevens, intakefoto's, verzend- en trackinggegevens en servicecorrespondentie worden niet langer bewaard dan nodig voor uitvoering, traceerbaarheid, klachtbehandeling en het onderbouwen van rechten. De concrete termijn hangt af van de aard en omvang van de opdracht, eventuele klachten en toepasselijke wettelijke verjarings- of bewaartermijnen.
• Basisgegevens uit de fiscale administratie, waaronder verkoop- en factuurgegevens, bewaren we in beginsel zeven jaar.
• Correspondentie over garantie, retour of klachten bewaren we zolang dat nodig is voor de afhandeling en eventuele juridische aanspraken.
• Technische beveiligingsgegevens bewaren we niet langer dan nodig voor beveiliging, onderzoek en het oplossen van fouten.

Wanneer gegevens niet meer nodig zijn en er geen wettelijke reden is om ze te bewaren, verwijderen of anonimiseren we ze.

6. Cookies en technische opslag

De website gebruikt noodzakelijke technische opslag voor de goede werking en om je cookievoorkeur te onthouden. Daarnaast kan ReMac Pro, uitsluitend na jouw toestemming, Google Analytics 4 gebruiken om te begrijpen hoe de website wordt bezocht en verbeterd kan worden.

Google Analytics kan onder meer gegevens verwerken over bezochte pagina's, het type apparaat en browser, de herkomst van het bezoek, een globale locatie en interacties met de website. We sturen niet bewust je naam, e-mailadres of de inhoud van het aanvraagformulier naar Google Analytics. Google Ireland Limited is de leverancier van deze analysedienst.

De grondslag voor deze analyse is toestemming. Zonder toestemming wordt Google Analytics niet geladen. Je kunt je keuze later altijd wijzigen via Cookievoorkeuren onderaan de website. Bij intrekking stoppen we verdere Analytics-metingen en proberen we de bijbehorende Analytics-cookies uit je browser te verwijderen.

7. Jouw privacyrechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht van je persoonsgegevens. Je kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Stuur je verzoek naar info@remacpro.nl. We kunnen redelijke informatie vragen om je identiteit te controleren, maar vragen niet standaard om een volledige kopie van je identiteitsbewijs.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging en wijzigingen

ReMac Pro neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Deze verklaring kan worden aangepast wanneer de website, dienstverlening of wetgeving verandert. De actuele datum staat bovenaan deze pagina.